Prévenir et désamorcer les situations d'agressivité : outils de communication avec le patient et son entourage

• Durée : 7 h
• Public cible : Tout professionnel en contact avec des patients (soignant, secrétaire médical, personnel d'accueil...)

• Identifier les parcours de vie et/ou de soins en fonction du ou des handicaps
• Reconnaître les signes d’alerte (anxiété, agressivité, risque suicidaire et maltraitance) pour prévenir les situations de rupture ou de refus
• Maîtriser les techniques permettant de gérer efficacement des situations difficiles (attitudes à adopter ou à éviter)
• Repérer les interlocuteurs ressources dans l’entourage du patient (professionnels et proches)
• Savoir réagir pour se protéger en cas d’agression

• Etre professionnel de santé

• Matin
  • Accueil et évaluation des compétences
  • Recueil des représentations et définitions de l'agressivité
  • Parcours de soins des patients
  • L'agressivité : mécanisme de défense (définition, causes, signes de montée d'agressivité...)
• Après-midi
  • Ateliers de mise en pratique
  • Techniques de communication verbale (écoute active, reformulations, valorisation...) et communication non verbale : désamorcer une situation d'agressivité et y faire face
  • Conclusion : retours et évaluations des compétences

Dr Aurélie Duruflé, médecin MPR et Nolwenn Pigeaud-Clerc, psychologue

Réflexions de groupe guidées par les formateurs - Mises en situation en salle de simulation - Échanges et mutualisation - Présentation théorique à l'aide d'un diaporama

Smartphone - Ordinateur - Vidéoprojecteur

Evaluation des compétences avant et après la formation - Evaluation de la satisfaction