Prévenir et désamorcer les situations d'agressivité : outils de communication avec le patient et son entourage

Reconnaissez les signes d'alerte et gérez les situations difficiles avec les techniques adaptées

  • Durée : 7 h
  • Public cible : Tout professionnel en contact avec des patients
  • Identifier les parcours de vie et/ou de soins en fonction du ou des handicaps
  • Reconnaître les signes d’alerte (anxiété, agressivité, risque suicidaire et maltraitance) pour prévenir les situations de rupture ou de refus
  • Maîtriser les techniques permettant de gérer efficacement des situations difficiles (attitudes à adopter ou à éviter)
  • Repérer les interlocuteurs ressources dans l’entourage du patient (professionnels et proches)
  • Savoir réagir pour se protéger en cas d’agression
  • Etre professionnel de santé
  • Matin
    • Accueil et évaluation des compétences
    • Recueil des représentations et définitions de l'agressivité
    • Parcours de soins des patients
    • L'agressivité : mécanisme de défense (définition, causes, signes de montée d'agressivité...)
  • Après-midi
    • Ateliers de mise en pratique
    • Techniques de communication verbale (écoute active, reformulations, valorisation...) et communication non verbale : désamorcer une situation d'agressivité et y faire face
    • Conclusion : retours et évaluations des compétences

Dr Aurélie Duruflé, médecin MPR et Nolwenn Pigeaud-Clerc, psychologue

Réflexions de groupe guidées par les formateurs - Mises en situation à partir du quotidien des participants - Échanges et mutualisation - Présentation théorique à l'aide d'un diaporama - Ateliers pratiques

Smartphone - Ordinateur - Rétroprojecteur - Jeux débats "études de situation" - Utilisation de Klaxoon

Evaluation des compétences avant et après la formation - Evaluation de la satisfaction

250,00€ /place

TVA non applicable

2 sessions présentiel disponibles

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à partir de
1 900€ /groupe

TVA non applicable

Modalité de formation : présentiel